Di era digital yang serba cepat ini, aplikasi dan platform online bermunculan dengan pesat. Namun, tidak semua platform mampu bertahan dan mencapai kesuksesan. Untuk memenangkan persaingan, sebuah platform harus memiliki satu keunggulan utama: mudah digunakan dan dipahami oleh semua orang.

Artikel ini akan membahas mengapa platform yang mudah digunakan menjadi kunci keberhasilan dan mengulas beberapa faktor penting yang menjadikannya “A Platform That People Can Actually Use”.

1. Simplicity is King: User Interface yang Intuitif

Sederhana, intuitif, dan mudah dipahami – ini adalah tiga kunci sukses untuk user interface (UI) yang efektif.

a. Minimize Clutter: Hindari terlalu banyak tombol, menu, atau informasi yang tidak perlu di layar. Desain yang bersih dan minimalis memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan tidak membingungkan pengguna.

b. Clear and Concise Navigation: Menu dan tombol navigasi harus jelas dan mudah ditemukan. Gunakan bahasa yang sederhana dan hindari istilah teknis yang mungkin tidak dipahami semua orang.

c. Visual Hierarchy: Gunakan font, warna, dan ukuran yang berbeda untuk menyoroti informasi penting dan membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan cepat.

d. Consistent Design: Jaga konsistensi dalam desain dan tata letak antar halaman. Hal ini membantu pengguna untuk mudah bernavigasi dan memahami alur penggunaan platform.

e. User-Friendly Forms: Bentuk dan field yang mudah diisi adalah kunci untuk meningkatkan engagement. Gunakan label yang jelas, hindari terlalu banyak field yang tidak perlu, dan berikan umpan balik yang jelas saat pengguna mengisi formulir.

Contohnya, platform seperti Google Maps memiliki UI yang sangat sederhana dan intuitif. Pengguna dapat dengan mudah menemukan lokasi, mengatur rute, dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan hanya dengan beberapa klik.

2. Seamless Onboarding: Pengalaman Pertama yang Memikat

Pengalaman pertama pengguna dengan platform sangat penting untuk menentukan apakah mereka akan terus menggunakannya atau tidak.

a. Clear and Concise Tutorial: Bantu pengguna baru memahami cara menggunakan platform dengan tutorial yang singkat, jelas, dan mudah dipahami. Hindari tutorial yang terlalu panjang dan membosankan.

b. Interactive Walkthrough: Tunjukkan kepada pengguna bagaimana menggunakan fitur-fitur utama platform dengan cara yang interaktif. Gunakan animasi, video, atau pop-up yang membantu pengguna memahami langkah-langkah yang diperlukan.

c. Personalized Onboarding: Sesuaikan onboarding dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. Misalnya, jika pengguna baru mendaftar untuk platform e-commerce, tunjukkan kepada mereka produk yang sesuai dengan minat mereka.

d. Progress Indicators: Tunjukkan kepada pengguna berapa banyak langkah yang telah mereka selesaikan selama onboarding. Hal ini membantu membangun rasa percaya diri dan membuat pengguna merasa bahwa mereka sedang membuat kemajuan.

e. Early Success: Berikan pengguna kesempatan untuk merasakan keberhasilan awal. Misalnya, jika platform adalah aplikasi menulis, berikan mereka kesempatan untuk menulis sebuah artikel pendek dan melihat hasilnya.

Platform seperti Slack memiliki onboarding yang sangat efektif. Pengguna baru langsung diajak untuk membuat channel, menambahkan teman, dan mulai menggunakan platform dengan mudah.

3. User-Centric Design: Fokus pada Kebutuhan Pengguna

Platform yang sukses dibangun dengan fokus pada kebutuhan dan preferensi pengguna.

a. User Research: Lakukan riset pengguna untuk memahami kebutuhan, perilaku, dan harapan mereka. Gunakan data yang dikumpulkan untuk membuat desain yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

b. User Feedback: Berikan kesempatan kepada pengguna untuk memberikan feedback tentang platform. Gunakan feedback ini untuk meningkatkan desain dan fitur platform.

c. A/B Testing: Lakukan A/B testing untuk membandingkan dua versi desain yang berbeda dan melihat mana yang lebih efektif. Hal ini membantu untuk mengoptimalkan desain platform berdasarkan data.

d. Accessibility: Pastikan platform mudah diakses oleh semua pengguna, termasuk pengguna dengan disabilitas. Gunakan teknologi bantu dan ikuti standar aksesibilitas yang berlaku.

e. Constant Improvement: Selalu berinovasi dan mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Gunakan data dan feedback pengguna untuk membuat perubahan dan peningkatan yang berkelanjutan.

Contohnya, aplikasi seperti Spotify dan Netflix terus berinovasi dan menambahkan fitur baru berdasarkan feedback pengguna. Mereka juga menggunakan data untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna dan membuat rekomendasi yang sesuai dengan preferensi mereka.

4. Help and Support: Bantuan yang Mudah Diakses

Platform yang mudah digunakan tidak hanya tentang desain yang bagus, tetapi juga tentang memberikan bantuan yang mudah diakses saat pengguna membutuhkannya.

a. Comprehensive Help Center: Buat help center yang komprehensif dan mudah dinavigasi. Berikan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan, panduan langkah demi langkah, dan tutorial video.

b. In-App Assistance: Berikan bantuan langsung di dalam aplikasi. Gunakan fitur pop-up, tooltip, atau chat bot untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.

c. Live Chat Support: Tawarkan live chat support untuk membantu pengguna yang membutuhkan bantuan langsung. Pastikan tim support responsif dan dapat membantu menyelesaikan masalah dengan cepat.

d. Community Forum: Buat forum komunitas tempat pengguna dapat berinteraksi satu sama lain dan berbagi pengetahuan. Hal ini dapat membantu pengguna menemukan solusi untuk masalah mereka dan belajar dari pengalaman pengguna lainnya.

e. Active Social Media Presence: Berikan dukungan melalui platform media sosial seperti Twitter dan Facebook. Responsif terhadap pertanyaan dan keluhan pengguna dan berikan solusi yang cepat.

Platform seperti Airbnb memiliki help center yang sangat komprehensif dan tim support yang responsif. Mereka juga aktif di media sosial untuk menjawab pertanyaan dan membantu pengguna.